FAQs
-
1. Orders & Purchasing
Q: How do I place an order on the website?
A: Select your product, choose your preferred colour and size, click “Add to Cart”, and proceed to “Checkout” to complete your payment.Q: Do I need an account to make a purchase?
A: Not required, but we encourage creating an account so you can track orders, save addresses, and enjoy rewards or discounts.
2. Shipping
Q: How long does delivery take?
A: Delivery takes 1–3 working days within Peninsular Malaysia and 3–7 working days for Sabah & Sarawak.
International orders take 7–21 working days.Q: Which courier services do you use?
A: We use the following:-
Poslaju for Peninsular Malaysia
-
Ninja Van for Sabah & Sarawak
-
Aramex for International orders
Q: Can I track my parcel?
A: Yes. Your tracking number will be emailed once the order is processed.
For international tracking, please contact our customer service team.-
WhatsApp: +60125965617
3. Product & Sizing
Q: What if the size doesn’t fit?
A: We accept size exchanges within 3 days, provided the item is unworn, unwashed, and the tag remains attached. Two-way shipping costs will be borne by the customer.Q: Will the colour be exactly the same as in photos?
A: Colours may differ slightly due to studio lighting and screen settings, but we strive to display them as accurately as possible.Q: How do I choose the right size?
A: Each product includes a Size Chart. Please refer to the measurements before making a purchase.
4. Payment
Q: What payment methods do you accept?
A: We currently accept FPX and Debit/Credit Card payments only.Q: Is my payment secure?
A: Yes. All transactions are protected with SSL Secure Payment encryption.
5. Returns & Exchange
Q: Can I return a product?
A: Returns are only accepted for defective or wrongly delivered items.Q: How long does the exchange process take?
A: The process takes 5–7 working days after the item arrives at our HQ.
6. Customer Service
Q: How can I contact customer service?
A: You may reach us via:-
WhatsApp: +60125965617
Operating hours: Monday–Friday (10am–5pm)
- -
1. Order & Pembelian
Q: Bagaimana cara membuat pembelian di website?
A: Pilih produk, pilih warna & saiz, klik “Add to Cart”, dan teruskan ke “Checkout” untuk membuat pembayaran.
Q: Adakah saya perlu buat akaun untuk membuat pembelian?
A: Tidak wajib, tetapi kami menggalakkan membuka akaun supaya anda mudah menjejak order, menyimpan alamat, dan menerima reward atau diskaun.
2. Penghantaran (Shipping)
Q: Berapa lama masa penghantaran?
A: Penghantaran mengambil masa 1–3 hari bekerja (Semenanjung) dan 3–7 hari bekerja (Sabah & Sarawak).
Untuk International order, penghantaran mengambil masa 7–21 hari bekerja.
Q: Kurier apa yang digunakan?
A: Kami menggunakan kurier berikut:
-
Poslaju untuk Semenanjung
-
Ninja Van untuk Sabah & Sarawak
-
Aramex untuk International order
Q: Adakah saya boleh ‘track’ parcel?
A: Ya. Nombor tracking akan dihantar melalui email sebaik sahaja pesanan diproses.
Untuk International order, sila hubungi customer service kami untuk semakan tracking.
-
WhatsApp: +60125965617
3. Produk & Saiz
Q: Bagaimana jika saiz tidak kena?
A: Kami menerima penukaran saiz dalam masa 3 hari dengan syarat item belum dipakai, belum dibasuh, dan tag masih terpasang. Kos penghantaran dua hala harus ditanggung oleh customer.
Q: Adakah warna akan sama seperti dalam gambar?
A: Warna mungkin sedikit berbeza disebabkan pencahayaan studio dan tetapan skrin.
Q: Bagaimana untuk pilih saiz yang sesuai?
A: Setiap produk disertakan Size Chart. Sila rujuk ukuran sebelum membeli.
4. Pembayaran
Q: Kaedah pembayaran apa yang diterima?
A: Kami hanya menerima pembayaran melalui FPX dan Kad Debit/Kredit.
Q: Adakah pembayaran saya selamat?
A: Ya. Semua transaksi dilindungi oleh sistem pembayaran yang selamat & disahkan (SSL Secure Payment).
5. Penukaran & Pemulangan (Return & Exchange)
Q: Bolehkah saya return produk?
A: Return dibenarkan hanya untuk item rosak atau tersalah hantar.
Q: Berapa lama proses penukaran?
A: Proses akan mengambil masa 5–7 hari bekerja selepas item diterima di HQ.
6. Khidmat Pelanggan
Q: Bagaimana saya boleh hubungi customer service?
A: Anda boleh hubungi kami melalui:
-
WhatsApp: +60125965617
-
Email: butikhadramiyah@gmail.com
Waktu operasi: Isnin–Jumaat (10am–5pm)